سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر عشر بتلات

سياسة الاسترجاع – عشر بتلات

في "عشر بتلات"، نسعى دائمًا لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. وتختلف سياسة الاسترجاع لدينا بحسب نوع المنتج (ورد صناعي، ورد صناعي مخصص، ورد طبيعي).

١. شروط الاسترجاع

• الورد الصناعي الجاهز: يمكن طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما استلمته، غير مستخدم أو متضرر.

• الورد الصناعي المخصص (حسب الطلب): لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات المخصصة، إلا في حال وجود خطأ من قبلنا.

• الورد الطبيعي (Fresh Flowers): لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال إلا في حال وصول المنتج تالفًا عند الاستلام، أو استلام منتج مختلف تمامًا عن المتفق عليه (باستثناء البدائل التي تمت الموافقة عليها مسبقًا عبر الواتساب).

• منتجات العروض أو التخفيضات: لا تُسترجع إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.

٢. إجراءات الاسترجاع

• التواصل معنا عبر الواتساب خلال المدة المحددة، مع ذكر رقم الطلب وإرفاق صور للمنتج (إن لزم).

• يشترط إبراز فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

• يجب إعادة المنتج في تغليفه الأصلي وبحالته المستلمة.

• يتم مراجعة الطلب والرد خلال 3 أيام عمل.

٣. المبالغ المستردة

• يتم إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الاسترجاع.

• رسوم التوصيل غير مستردة.

٤. الاستبدال

• في حال وجود خطأ في الطلب أو تلف أثناء التوصيل، يحق للعميل طلب الاستبدال دون أي رسوم إضافية.